JCPenney investiert 1 Milliarde US-Dollar in Laden-, Digital- und Technologie-Upgrades, um das Geschäft wiederzubeleben

JCPenney stellte einen ehrgeizigen Plan zur Wiederbelebung seines legendären, aber maroden 121 Jahre alten Kaufhausgeschäfts vor.

Das Unternehmen plant, bis Ende 2025 mehr als 1 Milliarde US-Dollar für die Umgestaltung seiner Filialen, die Verbesserung seines Online-Einkaufserlebnisses und die Verbesserung seiner Lieferkettenkapazitäten auszugeben, um Online-Bestellungen schneller auszuliefern. Die Initiative soll das langfristige Wachstum vorantreiben und die Kundenbindung und -frequenz erhöhen.

In einem Telefonat mit Reportern betonte Marc Rosen, CEO von JCPenney, dass die Investition aus eigenen Mitteln finanziert wird und die Kette keine zusätzlichen Schulden aufnimmt. (Im Jahr 2020 erwarben Brookfield Asset Management und Simon Property Group die Einzelhandelsimmobilien von Penney.)

„Wir haben einen starken Cashflow“, sagte Rosen. „Die Milliarde Dollar stammen aus dem Cashflow, den das Unternehmen generiert, nicht aus unseren Eigentümern oder zusätzlichen Schulden.“

Rosen fügte hinzu, dass die Investitionen der Kette auf den Fortschritten aufbauen, die sie in diesem Jahr bereits erzielt hat, darunter eine Steigerung der Einkaufsfrequenz ihrer Kunden um mehr als 5 %, bei bestimmten Gruppen sogar um bis zu 20 %. Es baut auch auf der Einführung von JCPenney Beauty, neuen Produktkooperationen, abgeschlossenen Ladenerneuerungen und verbessertem digitalen Einkaufen auf.

Bei der Festlegung der Investition sagte Katie Mullen, Chief Customer Officer, dass der Einzelhändler mit 15.000 Kunden gesprochen habe, um herauszufinden, wie er ihre Bedürfnisse am besten erfüllen könne. Sie sprach auch über die Kernkundengruppe von Penney – zu der laut Rosen Lehrer, medizinisches Personal und Bauarbeiter gehören – und der sich die Kette weiterhin verpflichtet fühlt.

„Wir versuchen, mehr Kunden zu gewinnen, die unseren bestehenden Kunden ähneln – Amerikas Arbeiterfamilien aller Couleur – und sich nicht von unseren Kernkunden entfernen“, sagte Mullen.

Zusammen mit den Modernisierungen plant das Unternehmen, sein Vermächtnis zu würdigen, indem es das klassische Logo der Marke zurückbringt und über digitale Marketingmaterialien, Primetime-, Social-Media-, In-Store- und Print-Marketingmaterialien auf den Markt kommt.

Hier ein Überblick über die Bereiche, auf die die neue Investition abzielt:

•Physische und technische Upgrades im Geschäft. Um das Ladenerlebnis einladender und produktiver zu gestalten, werden die mehr als 650 Filialen des Unternehmens verschiedenen Aktualisierungen unterzogen, um das Erscheinungsbild zu verbessern und die Technologietools für die Mitarbeiter zu verbessern. Zu den Verbesserungen gehören eine neue Beleuchtung, ein verbessertes Umkleideerlebnis und zentralisierte Kassen.

Ergänzungen wie ein neues Point-of-Sale-System lassen sich besser in den Lagerbestand integrieren, und Upgrades der Wi-Fi-Netzwerke im Geschäft sorgen für schnellere und zuverlässigere Verbindungen für Kunden und Mitarbeiter.

„Wir haben bisher in über 100 Filialen Umbauten durchgeführt und sind mit den erzielten Ergebnissen sehr zufrieden“, sagte Rosen. „Ich habe kürzlich ein umgebautes Geschäft besucht und es sah aus wie ein brandneues Geschäft.“

•Erweiterte digitale Fähigkeiten. Das Unternehmen wird seine Website und mobile App weiterhin mit verbesserten Suchfunktionen und Produktdetails, Produktbewertungen von Kunden und individuelleren Produkt- und Stylingempfehlungen aktualisieren. Diese Upgrades ermöglichen es den Kunden, über alle Kanäle hinweg ein lohnenderes Einkaufserlebnis zu genießen.

•Merchandising und Supply-Chain-Optimierung.Merchandising-Tools und Lieferkettenabläufe werden verbessert, damit Kunden die richtigen Produkte am richtigen Ort und zum richtigen Preis kaufen können.

Neue Bestandsverwaltungssysteme werden neben anderen Tools eine höhere Genauigkeit bei der Entscheidungsfindung und eine effizientere Ausführung ermöglichen und es JCPenney ermöglichen, auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden einzugehen, Bestellungen schneller zu erfüllen und die Lieferzeiten für Einkäufe zu verkürzen, so das Unternehmen. Verbesserte Tools werden auch die Fähigkeit des Einzelhändlers erweitern, maßgeschneiderte und lokalisierte Produktsortimente im Einklang mit den Vorlieben und Trends der lokalen Community anzubieten.

Das Unternehmen führt außerdem eine neu belebte Kundenstrategie mit dem Titel „Make It Count“ ein, die die Kunden daran erinnern soll, dass „JCPenney an ihrer Seite steht und ihre Bemühungen unterstützt, jeden Tag, jeden Dollar und jede Nacht zu zählen“, sagte das Unternehmen.

„JCPenney ist finanziell stark aufgestellt und steigert die Relevanz und Häufigkeit bei unseren Kernkunden stetig“, erklärte Rosen in einer Unternehmensmitteilung. „Wir sind auf weiteres Wachstum eingestellt und wissen, dass der sicherste Weg zum Erfolg darin besteht, uns auf unsere Kunden zu konzentrieren. Aus diesem Grund setzen wir uns voll und ganz dafür ein, fleißigen Familien in ganz Amerika die Aufmerksamkeit, den Wert, die Qualität, die Auswahl und die Erfahrung zu bieten, die sie verdienen. Unsere Kunden sind leidenschaftlich, belastbar und unermüdlich in ihrem Bemühen, dass jeder Moment zählt. Wir sind jeden Tag hier, um ihnen dabei zu helfen.“